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Atendimento ao Cliente

Descrição

ATENDIMENTO AO CLIENTE

TRATAR BEM OU ATENDER BEM? A ÁREA DE ATENDIMENTO É MUITO IMPORTANTE NO VAREJO, POIS É NESSE MOMENTO QUE A EMPRESA FICA FRENTE A FRENTE COM OS SEUS CLIENTES. ESTE CONTEÚDO PROPORCIONARÁ CONDIÇÕES PARA QUE VOCÊ DESENVOLVA COMPETÊNCIAS PARA: DIFERENCIAR ATENDER BEM E TRATAR BEM NO PROCESSO DE BUSCA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE; RECONHECER A IMPORTÂNCIA DE IDENTIFICAR MOMENTOS DA VERDADE, OU SEJA, ASPECTOS QUE AFETAM O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE; LISTAR AS HABILIDADES ESSENCIAIS DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO; COMPREENDER A RELAÇÃO ENTRE O COMPORTAMENTO DO ATENDENTE E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE; IDENTIFICAR OS DIFERENTES NÍVEIS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE; AVALIAR OS ASPECTOS QUE AFETAM O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE.

Carga Horária do curso: 35 horas

Após a conclusão do curso, imprima na hora seu certificado válido em todo território nacional.

Certificados emitidos pela Nossa escola têm validade em todo o território nacional. Os cursos livres são válidos para comprovação de carga horária de atividade extracurricular, inclusive para programas internos de ascensão funcional, conforme o Dec. 5.154/2004 e para demais atribuições.

Os cursos livres de atualização são liberados pelo MEC e amparados pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação nº 9.394

Apresentação

Tratar bem ou atender bem
Superando as expectativas do cliente
Como lidar com situações e clientes difíceis
A escada da lealdade
Diretrizes para o tratamento de reclamações
A fuga dos clientes
Serviços de atendimento
As gafes no atendimento
Impressões finais do cliente
Aspectos psicológicos do atendente
Os desafios do profissional de atendimento
Encantando o cliente
Como ser um bom recepcionista
O perfil do recepcionista
Marketing pessoal
Etiqueta social
Ética profissional
O arquivo
Comunicação
Relacionamento intrapessoal e interpessoal
Atendimento ao cliente
Qualidade no atendimento ao público
Atendimento telefônico
AVALIAÇÃO FINAL



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