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Balconista

Descrição

BALCONISTA

O BALCONISTA É UM PROFISSIONAL ESSENCIAL EM ALGUMAS EMPRESAS E POSSUI DIVERSAS RESPONSABILIDADES NO EXERCÍCIO DA PROFISSÃO. O BALCONISTA ATUA EM ATENDIMENTOS EM LOJAS, AÇOUGUES, PADARIAS, CONFEITARIAS, CONSULTÓRIOS, RESTAURANTES, ETC, UMA DAS SUAS GRANDES RESPONSABILIDADES É ATENDER OS CLIENTES, PORÉM O BALCONISTA TAMBÉM DEVE ESTAR POR DENTRO DAS VENDAS DE MERCADORIAS, CONHECER OS PRODUTOS OU SERVIÇOS, ENTRE OUTRAS ATIVIDADES.

Carga Horária do curso: 60 horas

Após a conclusão do curso, imprima na hora seu certificado válido em todo território nacional.

Certificados emitidos pela Nossa escola têm validade em todo o território nacional. Os cursos livres são válidos para comprovação de carga horária de atividade extracurricular, inclusive para programas internos de ascensão funcional, conforme o Dec. 5.154/2004 e para demais atribuições.

Os cursos livres de atualização são liberados pelo MEC e amparados pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação nº 9.394

Apresentação

A fuga dos clientes
Serviços de atendimento
As gafes no atendimento
Impressões finais do cliente
Aspectos psicológicos do atendente
Os desafios do profissional de atendimento
Encantando o cliente
Tratar bem ou atender bem
Superando as expectativas do cliente
Como lidar com situações e clientes difíceis
A escada da lealdade
Diretrizes para o tratamento de reclamações
Como ser um bom recepcionista
O perfil do recepcionista
Marketing pessoal
Etiqueta social
Ética profissional
O arquivo
Comunicação
Relacionamento intrapessoal e interpessoal
Atendimento ao cliente
Qualidade no atendimento ao público
Atendimento telefônico
AVALIAÇÃO FINAL



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